BTOパソコン通販のFRONTIER

１.オンサイトサービス

オンサイトサービスとは、お客様のコンピューターにトラブルが発生した場合に、弊社提携業者の専門スタッフが訪問して部品交換やWindowsの再インストール※を行うものです。

※ Windowsの再インストールを行うには SoftPack に加入するかスポットオンサイトで行う必要があります。

オンサイトサービスの種類

オンサイトサービスには以下の種類があります。

1 年間オンサイトサービス
3 年間オンサイトサービス
1 年間オンサイトサービス+SoftPack
3 年間オンサイトサービス+SoftPack
スポットオンサイト

対象製品

デスクトップ型コンピューターの場合

コンピューター本体
コンピューターの構成に含まれるFRONTIERブランドの液晶ディスプレイ
コンピューターの構成は仕様検索サービスから確認することができます。
- 液晶ディスプレイに故障が確認された場合は、修理ではなく交換となります。
- 液晶ディスプレイは 3 年間のオンサイトに加入している場合でも 2 年目以降は有償になります。
コンピューター付属のキーボード及びマウス

ノート型コンピューターの場合

コンピューター本体
ACアダプター
バッテリー

SoftPack

SoftPack は、オンサイトサービス提供時に Windows 及び弊社が指定するアプリをインストールするサービスが含まれます。

スポットオンサイト

スポットオンサイトは有料で訪問し、作業を行うサービスです。
訪問の都度、料金が必要となります。

２.加入方法

弊社製品のご購入時にオプションで加入することができます。
オンサイトに加入された後に、オンサイトサービスの提供ができない地域であることが判明した場合、オンサイトの加入を取り消す場合があります。
また、既に代金を支払われている場合には、お客様の指定口座に加入代金を返金します。
返金には１４営業日程度かかる場合があります。なお、返金の場合の振り込み手数料は弊社が負担します。

３.訪問可能エリアと訪問可能日時

訪問可能エリア	本州・四国・九州・北海道・沖縄本島 ※離島及び海外は対象外
訪問可能日	月曜日～金曜日 ※ 土・日曜日、祝日及び年末年始を除く
訪問可能時間	10時～18時

４.加入料金

加入年数	ハードウェアのみ	SoftPack
1年	7,700円	13,200円
3年	16,500円	27,500円

※表示価格は税込みです。

5.オンサイト料金表

カテゴリー	No.	作業内容	オンサイト加入者 (税込)	オンサイト+SoftPack 加入者	スポットオンサイト (税込)
基本	1	出張料金	無料	無料	6,200円
説明追加	2	基本操作説明（30分）	無料	無料	3,600円
パソコン	3	初期設定（デスクトップ画面表示まで）	無料	無料	5,200円
ハードウェア	23	各種ドライブ接続【内蔵】（取り付け・専用ドライバー・動作確認まで）※	無料	無料	5,200円
	24	各種ボード取り付け（取り付け・専用ドライバー・動作確認まで）※	無料	無料	5,200円
	25	マザーボード交換 ※	無料	無料	8,400円
	26	電源装置交換 ※	無料	無料	5,200円
	27	メモリー交換 ※	無料	無料	3,300円
	28	各種ドライブ接続【外付】（取り付け・専用ドライバー・動作確認まで）	無料	無料	4,000円
	29	ノートパソコン分解、組み立て（マザーボードが視認できる状態）	無料	無料	12,500円
トラブル	31	リカバリー（OS・デバイスドライバー・工場出荷時に含まれていたアプリのインストールまで）	7,143円	無料	11,500円

※ノートパソコンでの分解、組み立て作業が発生する場合は29の料金が追加発生いたします。

他の料金を見る

6.オンサイトサービスの流れ

お客様の元でトラブルが発生。
お客様がフロンティアカスタマーセンターに連絡をします。
フロンティアカスタマーセンターがお客様から現在の状態を聞き取り、必要な部品を手配します。
提携業者の専門スタッフが、お客様に訪問日程の確認を行います。
土・日曜日、祝日、年末年始にフロンティアカスタマーセンターに連絡をされた場合は、専門スタッフからの訪問日程の確認までに 1 週間程度かかる場合があります。
提携業者の専門スタッフが、お客様ご指定の日時に訪問して、コンピューターの修理を行います。
訪問した専門スタッフがお客様に作業完了の確認をいただきます。
- 発生しているトラブルが改善しない場合、対象の製品をフロンティアリペアセンターに送付して修理を行う提案をさせていただく場合があります。
- 製品をフロンティアリペアセンターに送付する際の送料は弊社が負担します。

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購入後相談

7.スポットオンサイトサービスの流れ

お客様の元でトラブルが発生。
お客様がフロンティアカスタマーセンターに連絡をします。
フロンティアカスタマーセンターが状況を聞き取り、スポットオンサイトサービスが提供可能かを判断します。
スポットオンサイトサービスの提供が可能な場合、お客様が[スポットオンサイトに関する同意書]の内容を確認し、署名をしてフロンティアリペアコールセンターまで提出していただきます。
[スポットオンサイトに関する同意書]は下記ボタンからダウンロードすることができます。ダウンロードが困難な場合は弊社からFAXまたは郵送で提供することも可能です。
[スポットオンサイトに関する同意書]の提出は、郵送、FAX、PDF形式にしてメールに添付するのいずれかをご選択ください。
お客様からフロンティアリペアコールセンターに[スポットオンサイトに関する同意書]が届き、内容に不備がないことを確認します。
[スポットオンサイトに関する同意書]の内容に不備があると再提出をしていただく必要があります。
スポットオンサイトに必要な部品を手配します。
提携業者の専門スタッフが、お客様に訪問日程の確認を行います。
専門スタッフからの訪問日程の確認までに7営業日程度かかる場合があります。
提携業者の専門スタッフが、お客様ご指定の日時に訪問して、コンピューターの修理を行います。
訪問した専門スタッフがお客様に作業完了の確認をいただきます。
- 発生しているトラブルが改善しない場合は、対象の製品をフロンティアリペアセンターに送付して修理を行う提案をさせていただく場合があります。
- 製品をフロンティアリペアセンターに送付する際の送料はお客様の負担となります。
お客様から訪問した専門スタッフにスポットオンサイトの料金を現金でお支払いいただきます。スポットオンサイト同意書ダウンロード