修理について
2. 修理を依頼する
お問い合わせで問題が解決しない場合は、修理をご依頼ください。
下記「3.必ずお読みください」の内容を確認した上で修理をご依頼ください。
修理の依頼方法
- 「修理/サポート依頼書」を同梱する場合
- Web修理受付を行う場合
修理/サポート依頼書を同梱する場合
- 修理/サポート依頼書をダウンロードします。
- 修理/サポート依頼書を印刷して記入します。
- 修理依頼品と「修理/サポート依頼書」を下記送り先へ発送してください。
- 「修理/サポート依頼書」の記入漏れや同梱忘れがあると、確認のために修理期間が長びく可能性があります。
- パソコン修理品発送時の梱包方法については、こちらを参照してください。
Web修理受付を行う場合
- Web修理受付フォームを入力します。
-
受付完了の自動応答メールが届きます。※ 自動応答メールが届かない場合はメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールなどのフィルターがかかっている可能性があります。
- 受付完了と送付方法についての返信メールが届きます。届いたメールに従って修理依頼品を発送してください。
- パソコン修理品発送時の梱包方法については、こちら を参照してください。
3.必ずお読みください
- 無償保証期間を経過すると有償修理となります。詳しくは、FRONTIER 保証規定・FREXAR 保証規定・プレミアム保証規定、および修理規定・FREXAR 修理規定 をご覧ください。
- 使用されているアプリや周辺機器のメーカーページに、発生している不具合に類似する情報が公開されていないかを確認してください。
- お客様が弊社に修理をご依頼された場合、弊社はお客様が弊社の定めるFRONTIER 保証規定・FREXAR 保証規定・プレミアム保証規定、および修理規定・FREXAR 修理規定に同意されたものと判断します。
- 修理依頼品のお預かり期間は、ご指摘症状の再現、未再現や修理内容、無償修理、有償修理などの状況により変わります。
- お客様がインストールされたゲームや配信系アプリなどのソフトウェア全般、および液晶タブレットやキャプチャー機能を有する製品などの周辺機器全般は弊社の保証対象外となり、弊社リペアセンターではこれらの動作検証を行いません。また、弊社がこれらに起因する不具合と判断した場合、現状で修理依頼品を返却するか、有料で Windows をインストールするかの選択をしていただきます。
- 修理依頼品を送付する際に使用された箱、および緩衝材は弊社にて破棄し、修理完了品は弊社が定める梱包で発送します。ただし、ノート型コンピューターや液晶ディスプレイなど一部の製品は、送付する際に使用された箱および緩衝材を使用して発送する場合があります。
- リペアセンターに修理依頼品が到着した際に、修理依頼品に破損が確認された場合は修理をお断りする場合があります。
- 製品によっては部品を変更することにより[BitLocker]または[デバイスの暗号化]が作動する場合があります。
[解除キー]が不明の場合は、お客様より [解除キー]をご連絡いただく、またはWindows 上での検査は行わず[解除キー]の入力画面が表示される状態で返却するか、有料で Windows のインストールを行うかの選択をしていただきます。
Windows 11 BitLocker の回復キーを確認する - [PIN]の設定をされている場合、部品を変更すると[PIN]がロックされる場合があります。
修理を依頼される際は[PIN]を Windows にサインインが可能な[パスワード]に変更してください。
[PIN]のロックが発生した場合は、Windows 上の検査を行わず[PIN]がロックされた状態で返却するか、有料で Windows のインストールを行うかの選択をしていただきます。
Windows 11 にサインインする時に PIN とパスワードを選択できるようにする
4.送り先
〒742-0021
山口県柳井市柳井5984-1
フロンティアリペアセンター
電話番号：050-5527-1673
山口県柳井市柳井5984-1
フロンティアリペアセンター
電話番号：050-5527-1673
リペアセンター営業日カレンダー
休業日は予告なく変更される場合があります。
※カレンダーを表示するにはCookieの同意が必要です。表示されない場合は、こちら（Google カレンダー）をご確認ください。
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